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Conformément à l'ordonnance du 20 août 2015 relative au règlement extra-judicaire des litiges de consommation, un médiateur peut être saisi par un client en cas de litige avec la filiale RD CLM. Cette intervention se fait à la demande du client pour un ensemble de litiges (litiges de consommation, relatifs aux dispositions commerciales des titres de transport, liés à des questions de qualité de service ou à l'occasion d'une infraction constatée). Avant la saisine du médiateur, le client doit avoir effectué une réclamation auprès du centre de relation clientèle Twisto. S'il n'est pas satisfait de la réponse ou qu'il n'a pas reçu de réponse dans un délais d'un mois, il peut alors saisir le médiateur dans un délais d'un an à compter de la date de la réclamation. Pour un litige concernant une verbalisation le client dispose d'un délais de deux mois à compter de la date de l'infraction. La saisine du médiateur s'effectue en ligne en expliquant la situation le plus clairement possible accompagnée des éléments justificatifs :

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