Par Courrier électronique
Par Courrier
Envoyez votre courrier suffisamment affranchi à l'adresse suivante :
Twisto - Centre Relation Clients
Centre d'Exploitation et de Maintenance du Tramway
2 avenue des Etangs
14123 Fleury Sur Orne
Par télephone
Au 02 31 15 55 55
- Du lundi au vendredi de 7h00 à 18h30 sans interruption
- Le samedi de 10h à 18h30
Sourds et malentendants
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Twisto vous propose la plateforme Elioz.
Cette plateforme est accessible depuis un ordinateur équipé d'une webcam et d'une liaison internet haut-débit. Elle permet de dialoguer en LSF (Langage des Signes Français) et TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole)
Un conseiller et à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 pour vous renseigner et vous aider dans vos besoins en mobilité.
Le Médiateur Twisto
Conformément à l'ordonnance du 20 août 2015 relative au règlement extra-judicaire des litiges de consommation, un médiateur peut être saisi par un client en cas de litige avec la filiale Keolis Caen Mobilités. Cette intervention se fait à la demande du client pour un ensemble de litiges (litiges de consommation, relatifs aux dispositions commerciales des titres de transport, liés à des questions de qualité de service ou à l'occasion d'une infraction constatée). Avant la saisine du médiateur, le client doit avoir effectué une réclamation auprès du centre de relation clientèle Twisto. S'il n'est pas satisfait de la réponse ou qu'il n'a pas reçu de réponse dans un délais d'un mois, il peut alors saisir le médiateur dans un délais d'un an à compter de la date de la réclamation. Pour un litige concernant une verbalisation le client dispose d'un délais de deux mois à compter de la date de l'infraction. La saisine du médiateur s'effectue en ligne ou par courrier à l'adresse ci-dessous en expliquant la situation le plus clairement possible accompagnée des éléments justificatifs :
MTV - Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
Collecte et traitement des données personnelles
Dans le cadre de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux fichiers et aux libertés, l'utilisateur est informé que les informations qu'il communique par le biais des formulaires présents sur le site sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées exclusivement à la société Keolis Caen Mobilités, qui s'engage à ne pas les transmettre à des tiers. L'utilisateur est informé qu'il dispose d'un droit d'accès et de rectification portant sur les données le concernant auprès de la société Keolis Caen Mobilités – 2 avenue de l'Etangs, 14123 Fleury Sur Orne, ou par l'intermédiaire de notre formulaire de demande de contact. Si l'utilisateur ne souhaite plus recevoir de nouvelles sollicitations, il convient qu'il en fasse la demande auprès de la société Keolis Caen Mobilités.